M6

Service à la clientèle et gestion de plaintes

Que ce soient des plaintes faites à l’endroit de votre organisation ou celles que vous avez placées chez vos fournisseurs, vous avez besoin d’en faire le suivi. Combien y en avait-il? Étaient-elles toutes résolues? Voilà le genre de questions auxquelles M6 permet de répondre.
Prévalez-vous des puissants avantages que M6 vous procure :

AVANTAGES
Automatisez vos processus de résolution de plaintes

Que ce soient des plaintes internes ou externes, assurez-vous que toutes les plaintes soient traitées de la même façon.

Assurance de la qualité

Une plainte peut indiquer que quelqu’un est quelque peu susceptible, mais pourrait aussi être l’indicateur d’un problème plus sérieux. Enregistrer les plaintes et en faire le suivi jusqu’à ce qu’elles soient résolues ne peut qu’élever le niveau de qualité offert par votre organisation.

Fonctionnalités incluses
Gestion des niveaux d'accès

L’information contenue dans les plaintes peut être très délicate et confidentielle et peut même mener à des poursuites. Décidez ce que chacun peut voir.

Photos et images

Ajoutez des photos ou images aux plaintes, comme preuves visuelles à être utilisées ultérieurement.

Tableau de bord et indice de performance (KPI)

En rendant votre information facile à consulter et à lire, le temps que vous devez consacrer aux plaintes et demandes est réduit au strict minimum.

Traçabilité complète

Obtenez la traçabilité complète et sachez qui est intervenu à chaque étape de la résolution de la plainte. Vous pouvez obtenir cette information des mois ou des années après l’événement. Les noms, dates et heures sont tous enregistrés.

Obtenez des statistiques, rapports et graphiques

Des rapports et des statistiques aisément consultables sont disponibles.